Olivier GUILLEMOT et Benjamin DECHENAUD, co-fondateurs de l’entreprise Custeed invités sur BFM Business.

Le point sur les nouvelles solutions de mesure de la satisfaction client avec Olivier GUILLEMOT et Benjamin DESCHENAUD, co-fondateurs de l’entreprise Custeed, issue de l'incubateur "IMT Starter".

La satisfaction client est très importante pour les entreprises. La dimension émotionnelle, comportementale et cognitive, ainsi que l’intention d’achat sont à prendre en compte pour l’évaluer. Grâce à cette mesure, les entreprises fidélisent les clients et évitent la mauvaise publicité qui peut détruire une activité. L’on sait que 86 % des gens n’achètent pas un produit ayant des commentaires négatifs en ligne.

Intégralité de la  vidéo ici