Situation professionnelle
Souhait professionnel
- DSI - Informatique et Télécoms
- Informatique (Editeur, SSII)
Expériences professionnelles
Chef de projet
LINKBYNET , Saint denis
De Septembre 2012 à Février 2013
Suivi opérationnel du contrat d’infogérance des entités Saint-Gobain :
• Préparation et Animation des instances de gouvernance, suivi des indicateurs
de niveaux de services
• Supervision et coordination des opérations réalisées par les équipes
techniques
• Mise à jour des documents nécessaires à l’exploitation de la plateforme Saint-
Gobain
• Contrôle de la qualité de service
Pilotage opérationnel des processus ITIL
• Gestion des incidents et des problèmes survenant chez les entités Saint-
Gobain (Maintien en condition opérationnel)
• Gestion et optimisation des changements mineurs ou standards
• Contrôle et analyse des indicateurs techniques afin d’anticiper les saturations,
les indisponibilités et les dégradations de service.
Réversibilité du contrat d’infogérance
• Planification et suivi de la réversibilité conformément aux engagements de
service
Facturation cliente
• Régularisation des dépassements des ressources
Assistant chef de projet
BOUYGUES TELECOM , Meudon la forêt
De Février 2012 à Août 2013
« Pilotage et Amélioration de la performance d’un centre de service autour de SAP
Capgemini Inde »
• Pilotage du projet Petrus
• Réalisation d’un état des lieux sur le traitement des incidents, des évolutions
Et des anomalies
• Suivi des indicateurs de fonctionnement (SLA) du contrat Bouygues Tel et
CAPGEMINI
• Production d’un livrable sur les dysfonctionnements du centre de service
SAP : les causes et les axes d’améliorations à mettre en place.
• Mise en place d’un plan d’amélioration continue par l’AC’TION
• Organisation et animation du RAC (revue d’amélioration continue) autour
Centre de service SAP
• Planification des réunions entre les différents acteurs du projet côté Bouygues
Telecom et CAPGEMINI_Inde
• Mise en place et animation d’un site SHAREPOINT dédiée à l’amélioration
Continue par l’AC’TION
Formation complémentaire
Mastère spécialisée
Telecom école de management - audit et conseil en système d'information
0000 à Aujourd'hui